SERVICIOS
La implementación de X-GESTION 4 supone la realización de una serie de procesos distribuidos en el tiempo. Como en un diagrama de Gantt, casi todos los procesos tienen tiempos de solapamiento a fin de conseguir una puesta en marcha rápida, segura y asumible por las personas que participan en el proyecto.
Los principales procesos que se abordan en la implementación del ERP X-GESTION 4 son:
Consultoria.
Estructura informática.
Formación.
Personalizaciones y pruebas.
Soporte.
Desarrollos a medida.
Traspasos de datos y pruebas.
Integración y sistemas.
CONSULTORIA
Ibertema ofrece el servicio de consultoría como base y parte fundamental de una óptima implementación del ERP X-GESTION 4.
Una adecuada consultoría que sea la base de una mejora en los procesos utilizados por al empresa requiere, como mínimo, las siguientes premisas:
A) Conocer los procesos críticos de nuestro cliente y la forma en cómo los soluciona. Cliente e Ibertema deben llegar a un acuerdo sobre los cambios a introducir en los diferentes procesos de la empresa, incluyendo posibles cambios en la organización si esto contribuye a alcanzar los objetivos fijados.
Una vez definidos los objetivos y la forma de resolverlos, involucrar en el cambio a las personas claves de cada área, escucharles y hacerles cómplices y protagonistas de las mejoras a introducir.
B) Trasladar a los usuarios la motivación que supone hacer su trabajo más eficiente y agradecido, y sin el estrés que supone un cambio de sistema que inevitablemente, al principio, supone la comisión de errores. Con X-GESTION 4 este temor desaparece desde los primeros momentos de formación: sencillamente, no pasa nada si hay errores de uso. Todos son fácilmente solucionables y el usuario siempre cuenta con la asistencia de su consultor. Esta confianza por parte de los usuarios facilita la implementación inicial y el abordar nuevos cambios o proyectos.
ESTRUCTURA INFORMATICA
La verificación de que las posibles personalizaciones que se van realizando responden a los objetivos marcados, así como que las pruebas o test de funcionamiento del ERP son positivas, requiere una estructura que combina hardware y software. Esta estructura puede ser provisional o definitiva, depende de lo que en cada caso se considere mas ventajoso desde la perspectiva técnica o económica. Ibertema propondrá la forma que considere más adecuada a cada caso.
La estructura definitiva adoptará, con sus correspondientes variantes, una de las siguientes dos alternativas:
1. Estructura sobre hardware propio, independientemente de donde esté ubicado.
2. Estructura en IBM cloud.
Es evidente que una buena elección debe responder a criterios de seguridad, efectividad y economía.
En cada caso Ibertema analiza con el cliente, en la fase de Consultoría, la forma estructural más adecuada.
FORMACION
Aunque hay un patrón o metodología de trabajo en la implantación de un ERP o de cualquiera de los productos ofrecidos por Ibertema: ORACLE Business Intelligence 11g, por ejemplo. Este patrón es flexible. Cada caso es diferente y en cada caso se establece el sistema de formación que se considere más eficiente.
La formación es un proceso continuo y sujeto a la conocida curva de aprendizaje. Es normal e incluso recomendable que una instalación de una solución informática vaya evolucionando en la utilización y aprovechamiento del producto en cuestión. También es normal que de un producto informático cualquiera se utilice un tanto por ciento del mismo. En la mayoría de los casos es el propio cliente quien demanda nuevas funcionalidades (estándares o especiales para él); pero es también el departamento de Consultoría de Ibertema el que proponga la utilización de nuevas funcionalidades cuando detecte que el cliente está en condiciones de explotarlas.
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