Ibertema

Los servicios que ofrece Ibertema están dirigidos a que nuestros clientes no vean interrumpido su trabajo por problemas informáticos, que reduzcan el tiempo que dedican a estos temas, que tengan la informática que su negocio requiere, y que puedan dedicar el mayor tiempo a trabajos de negocio.

En este proceso Ibertema se informa y analiza las características del cliente a fin de conocer su actividad y conocer los puntos críticos que más le preocupan.

Fruto de estas conversaciones es un informe final en el que Cliente e Ibertema están de acuerdo en la forma que se han de abordar y solucionar dichos puntos críticos.

Se procura que la duración de este proceso sea la mínima para poder realizar con éxito un arranque en el menor tiempo posible. En la realidad el proceso de consultoría y el de formación son continuos, con momentos de más o menos intensidad; ya que los modos de trabajar, la estrategia o necesidades puntuales de la empresa y la tecnología no paran de evolucionar y la adaptación al medio en que nos movemos es una necesidad.

Para este proceso Ibertema dedica los recursos proporcionales a cada caso y el Cliente un interlocutor y las personas que para cada tema sean necesarias.

Aunque hay un patrón o metodología de trabajo en la implantación de un ERP o de cualquiera de los productos ofrecidos por Ibertema, este patrón es flexible. Cada caso es diferente y en cada caso se establece el sistema de formación que sea más productivo.

Como hemos dicho la formación es un proceso continuo y sujeto a la conocida curva de aprendizaje. Es normal e incluso recomendable que una instalación de una solución informática vaya evolucionando en la utilización y aprovechamiento del producto en cuestión. También es normal que de un producto informático cualquiera se utilice un tanto por ciento del mismo. En la mayoría de los casos es el propio cliente quien demanda nuevas funcionalidades (estándares o especiales para él); pero es también el departamento de Consultoría de Ibertema el que proponga la utilización de nuevas funcionalidades cuando detecte que el cliente está en condiciones de explotarlas.

Todos los productos informáticos son objeto de nuevos desarrollos. En unos esto supone utilizar las funcionalidades que de forma estándar tiene el producto en cuestión (las hojas de cálculo, por ejemplo), y en otros (como es el caso de un ERP) estos nuevos desarrollos se basan en parametrizaciones que de forma estándar ya tiene el producto o en nuevas programaciones. Estas nuevas programaciones se corresponden con modificaciones que sobre el producto estándar solicita el cliente o en el desarrollo de proyectos nuevos que el cliente necesita.

Que estos desarrollos sean rápidos es fundamental, pues a veces las necesidades se presentan de forma urgente, esta rapidez de desarrollo tiene además la ventaja de reducir los costes de los mismos. Estas dos ventajas competitivas las hace posibles Ibertema con la tecnología de desarrollo que utiliza.

Como una más de sus actividades, Ibertema realiza proyectos a medida, participando en los mismos en la medida y forma que nuestro cliente prefiera.

Los conocimientos y la experiencia de Ibertema en áreas empresariales, y la tecnología utilizada aseguran, juntamente con una buena definición del trabajo a realizar y unos buenos interlocutores, el éxito de cualquier proyecto.

Ibertema cubre el ciclo completo de una instalación informática:
     

       Consultoría

       Desarrollo

       Formación

       Instalación de Servidor o Sistema de Servidores (Cluster, por ejemplo)

       Instalación de puntos de red o de la red completa.

       Si la envergadura del proyecto lo requiere, Ibertema cuenta con el refuerzo de empresas:

       externas y especializadas, de su confianza.

      Instalación del SW de base necesario

       SO (UNIX, Linux, Microsoft), BBDD y X-GESTION v.4.

     Traspaso de datos

      provisionales o de pruebas y definitivo, de la instalación anterior a la nueva.

     Pruebas generales

      incluyendo certificación de red, alta de usuarios y alta de impresoras.

     Arranque y soporte

       durante esta fase.

    Seguimiento y mantenimiento total de la instalación

     salvo el del Servidor si es de un fabricante que cubra el   servicio.

En este caso Ibertema da un primer nivel de mantenimiento y, si es necesario, coordina con el fabricante correspondiente la intervención. Se trata de ayudar a nuestro cliente en las escasas ocasiones en que se produce un fallo importante a fin de interrumpir el funcionamiento de la instalación el mínimo posible.

La mayoría de estas fases se realizan en paralelo (Diagrama de Gantt: eje de ordenadas, tareas; eje de abcisas, calendario).

Este apartado es de suma importancia para cualquier empresa (todas utilizan la informática) ya que romper el ritmo de trabajo parcial o total en una empresa por problemas informáticos puede suponer un daño importante. Ibertema ofrece un servicio inmediato para la solución de casos de soporte de todo tipo: software, hardware, errores de usuario, cambios obligados que las empresas han de hacer en un momento puntual, formación también puntual, etc.

A este respecto presumimos en Ibertema de tener un servicio de soporte seguro que mejorable y no perfecto; pero comparable con el mejor servicio de soporte que se pueda ofrecer.

Ibertema da soporte completo a todas sus instalaciones informáticas, incluso a un primer nivel de hardware de servidores. Cuando un cliente contrata alguno de los productos que comercializamos se establece el nivel de mantenimiento y servicio que para ese producto y su entorno va a dar Ibertema.

Dentro de estos servicios se incluyen las actualizaciones que los diferentes productos van realizando.